Service Level Agreement (SLA)

Stand: 28.08.2026 · NeXify AI by NeXify

1. Toepassingsgebied

Deze SLA geldt voor actieve B2B-overeenkomsten met NeXify AI. Voor testfases en pilotprojecten gelden de in de offerte genoemde afwijkende voorwaarden.

2. Beschikbaarheid

• Doelbeschikbaarheid: 99% maandgemiddeld (gemeten op het API-endpoint). Onderhoudsvensters worden minimaal 24 uur vooraf aangekondigd en tellen niet als uitvaltijd.
• Let op: wij bevinden ons in opbouw. Historische uptime-data worden vanaf productiestart op status.nexifyai.cloud gepubliceerd.

3. Reactietijden

• Kritiek (totale uitval): eerste reactie binnen 4 uur (werkdagen 09–18 uur CET)
• Hoog (essentiële functie beperkt): eerste reactie binnen 8 uur
• Middel (afzonderlijke functie beperkt): eerste reactie binnen 1 werkdag
• Laag (vraag / verbetering): eerste reactie binnen 3 werkdagen

4. Servicecreditering

Bij aantoonbaar ondernemen van de doelbeschikbaarheid (< 99% per kalendermaand) ontvangen actieve klanten op verzoek een pro-rata creditering volgens de in de overeenkomst vastgelegde staffel.

5. Uitsluitingen

• Overmacht (DDoS-aanvallen, natuurrampen, netwerkstoring van de ISP)
• Onderhoudsvensters met 24-uursaankondiging
• Fouten door klantcode of -configuratie
• Externe derdendiensten buiten onze invloedssfeer

6. SLA-contact

SLA-escalaties aan [email protected] met onderwerp „SLA-incident – [datum]".