Service Level Agreement (SLA)

Stand: 28.08.2026 · NeXify AI by NeXify

1. Geltungsbereich

Dieses SLA gilt für aktive B2B-Verträge mit NeXify AI. Für Testphasen und Pilotprojekte gelten die im Angebot genannten abweichenden Bedingungen.

2. Verfügbarkeit

• Ziel-Verfügbarkeit: 99 % im Monatsmittel (gemessen am API-Endpunkt). Wartungsfenster werden mindestens 24 Stunden vorab angekündigt und zählen nicht als Ausfallzeit.
• Hinweis: Wir befinden uns im Aufbau. Historische Uptime-Daten werden ab Produktionsstart auf status.nexifyai.cloud veröffentlicht.

3. Reaktionszeiten

• Kritisch (Totalausfall): Erstreaktion innerhalb 4 Stunden (Werktage 09–18 Uhr CET)
• Hoch (wesentliche Funktion eingeschränkt): Erstreaktion innerhalb 8 Stunden
• Mittel (einzelne Funktion eingeschränkt): Erstreaktion innerhalb 1 Werktag
• Niedrig (Frage / Verbesserung): Erstreaktion innerhalb 3 Werktage

4. Service-Gutschriften

Bei nachgewiesenem Unterschreiten der Ziel-Verfügbarkeit (< 99 % im Kalendermonat) erhalten aktive Kunden auf Anfrage eine anteilige Gutschrift gemäß der im Vertrag festgelegten Staffelung.

5. Ausschlüsse

• Höhere Gewalt (DDoS-Angriffe, Naturkatastrophen, Netzausfall des ISP)
• Wartungsfenster mit 24-Stunden-Ankündigung
• Fehler durch Kundencode oder -konfiguration
• Externe Drittdienste außerhalb unseres Einflussbereichs

6. SLA-Kontakt

SLA-Eskalationen an [email protected] mit dem Betreff „SLA-Vorfall – [Datum]".