Service Level Agreement (SLA)

Mise à jour : 28.08.2026 · NeXify AI by NeXify

1. Champ d'application

Cette SLA s'applique aux contrats B2B actifs avec NeXify AI. Pour les phases de test et les projets pilotes, les conditions divergentes mentionnées dans l'offre s'appliquent.

2. Disponibilité

• Disponibilité cible : 99 % en moyenne mensuelle (mesurée sur l'endpoint API). Les fenêtres de maintenance sont annoncées au moins 24 heures à l'avance et ne comptent pas comme temps d'indisponibilité.
• À noter : nous sommes en phase de construction. Les données d'uptime historiques seront publiées sur status.nexifyai.cloud à partir du lancement en production.

3. Délais de réaction

• Critique (panne totale) : première réaction sous 4 heures (jours ouvrés 09h–18h CET)
• Élevé (fonction essentielle limitée) : première réaction sous 8 heures
• Moyen (fonction isolée limitée) : première réaction sous 1 jour ouvré
• Faible (question / amélioration) : première réaction sous 3 jours ouvrés

4. Avoirs de service

En cas de sous-dépassement avéré de la disponibilité cible (< 99 % par mois calendaire), les clients actifs reçoivent sur demande un avoir proportionnel selon le barème fixé au contrat.

5. Exclusions

• Force majeure (attaques DDoS, catastrophes naturelles, panne réseau du FAI)
• Fenêtres de maintenance annoncées 24 heures à l'avance
• Erreurs dues au code ou à la configuration du client
• Services tiers externes hors de notre sphère d'influence

6. Contact SLA

Escalades SLA à [email protected] avec l'objet « Incident SLA – [date] ».